以知促行，以行求知。客服，是海興對外的形象窗口，客服的言談舉止代表著公司的服務水平。從事客服工作以來，張旭娟一直堅持“干中學、學中練”的工作思路，時刻告誡自己要做到“一學二記三實踐”，深學各項制度和業(yè)務知識，牢記工作中的不足并做好深度復盤，并將所學到的知識技能在工作中較好地應用。同時為進一步提升公司客服服務水平，她還制定了客服團隊培訓計劃，積極協(xié)調(diào)資源，定期安排人員到培訓機構(gòu)學習專業(yè)知識，通過她的努力，客服團隊整體服務水平得到顯著提升。

細節(jié)為要，服務第一?？头ぷ魃婕爸匾哟蜁h服務，對細節(jié)的要求較高。張旭娟經(jīng)常告誡團隊人員要做好保密工作，做到“一不亂傳、二不亂說、三不亂聽”。獨木不成林，單絲不成線，如何實現(xiàn)客服團隊整體質(zhì)效提升成為張旭娟深入思考的重要問題。通過對客服工作的系統(tǒng)思考和要素拆解，她在團隊中實行目標管理責任制，厘清人員具體分工與職責，讓客服管理工作有據(jù)可依。同時她還在優(yōu)化原有客服規(guī)章制度及工作流程的基礎上加大制度執(zhí)行力度，以團隊日常表現(xiàn)、執(zhí)行力度為考核依據(jù)，真正做到獎勤罰懶，提高團隊的工作熱情，促進工作有效完成。

守正篤實，久久為功。張旭娟表示將始終以服務為本，以“專業(yè)創(chuàng)造價值”，通過客服這個窗口，為集團發(fā)展貢獻自己的力量。